FAQ Novosib | smartmsk

НАЛИЧИЕ БИЛЕТОВ

Что делать, если я потерял(а) билет?

Ничего страшного, если билет потерялся или вы не можете предъявить его на мероприятии по каким-то другим причинам. При оплате билета данные о его владельце попадают в нашу базу. На мероприятии достаточно сообщить имя и фамилию того, кто оплачивал билеты.

 

Я вижу, что на нужную дату все билеты проданы, но все же…

В переполненной группе будет плохо и вашему ребенку и остальным. Поэтому мы закрываем регистрацию, когда продается 64-й билет. Если вы непременно хотите пойти вместе с друзьями, уже купившими билет, уговорите их вместе с вами пойти на свободную дату, по запросу мы можем перенести их билет. 

 

А вдруг кто-то откажется?

Отказы случаются крайне редко, а если и случаются, то за день-два до мероприятия. Часто если кто-то не может прийти, он отдает билет знакомым, это допустимо.

 

Нужно ли покупать билеты родителям?

Нет, для родителей вход свободный, билеты покупать не нужно.

 

ПЕРЕНОС БИЛЕТОВ

 

По нашим правилам, если вы не можете посетить программу, у вас есть право заменить билет на другую дату, при наличии свободных мест, а также на другую программу нашего проекта. Замена билета возможна только до начала события. Воспользоваться услугой замены билета вы можете только один раз. Замена билета производится на одну из двух ближайших научных программ по стоимости не превышающих сумму в исходном билете. В случае, если вы оформили обращение по замене билета, но не обозначили дату, время и название события в течение 14 дней с момента обращения, то обращение считается недействительным и замена билета не осуществляется. Замененный билет является невозвратным.

 

Также вы имеете право на возврат билета. Возврат билета осуществляется при обращении не менее, чем за 3 дня до события. В других случаях билет переносится, если вы сообщили об этом до начала программы. Запросы о переносе и возврате билета отправляйте, пожалуйста, на электронный адрес novosibirsk@smartcities.su  -  либо через кнопку обратной связи в системе TimePad.

 

ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ

 

Ребенок заболел, не сможет прийти. Можно ли вернуть билет?

Да, это возможно. Возврат билета осуществляется строго при условии подачи запроса не менее чем за 3 дня до начала мероприятия.  Если до мероприятия осталось меньше 3 дней, то билет можно только обменять на другую дату.

 

Я оплачивал(а) билет по интернету. Как его можно вернуть?

При оплате билета по интернету его возврат  осуществляется через службу поддержки TimePad. Для этого необходимо отправить запрос на адрес support@timepad.ru. При соблюдении условия возврата Вам вернут деньги за вычетом комиссий, которые составляют 15.5% от стоимости билета.

 

Я оплачивал(а) билет на мероприятии. Как его можно вернуть?

При оплате билета наличными на мероприятии возврат осуществляется тем же способом: на любом из наших мероприятий.  

Покупали билет группой, один ребенок заболел, не сможет прийти, можно ли вернуть деньги за билет?

При онлайн оплате вернуть несколько билетов из групповой заявки невозможно, их можно только перенести. 

ОПЛАТА ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ

 

После оплаты мне пришло письмо, в котором указана ошибочная дата.

В письме есть ссылка на электронный билет. Откройте его, пожалуйста, и найдите в нем строку «Тип билета» (вторая строка сверху). Именно там указано выбранное вами время. В остальных местах указано общее время начала всего мероприятия.

 

Я оплатил(а) билет, но письмо не пришло.

Поищите, пожалуйста, в папке «Спам». Скорее всего, письмо попало именно туда. Если нет, свяжитесь, пожалуйста, со службой поддержки Timepad по телефону +7 (499) 653-6818.

 

ВОЗРАСТНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ

 

Можно ли отправить ребенка в более старшую/более младшую возрастную группу?

Указанные возрастные ограничения – рекомендация. В целом программа для старшей и для младшей групп достаточно схожая, немного отличается лишь уровень пояснения ведущими. Но главное отличие – это собственно состав детей. Если вашему ребенку будет комфортно с более старшими/более младшими, то мы возражать не будем.

 

Брат и сестра (два брата, две сестры) попадают в разные группы по возрасту. Могут ли пойти в одну?

Да, это возможно. В этом случае мы рекомендуем обоих (обеих) отправлять в старшую группу.

 

Моему ребенку 5 лет (6 лет), он может пойти?

Мы не рекомендуем. Ему вряд ли будет интересно.

 

ФОРМАТ МЕРОПРИЯТИЯ

 

Как формируются команды?

Команды формируются нами заранее так, чтобы одногодки были в одной группе. 

 

Мы хотим, чтобы наши дети оказались в одной команде.

Укажите, пожалуйста, при регистрации в последнем вопросе фамилии и имена тех, кто уже приобрел билет или собирается приобретать. Важно указать именно фамилию и имя того, на чье имя куплен билет. Например, если билеты куплены на класс, то необходимо указать фамилию и имя организатора. Если о том, что ваши друзья идут на мероприятие вы узнали после регистрации, пожалуйста, напишите нам письмо на novosibirsk@smartcities.su , и мы учтем ваши пожелания.

Что во время шоу делают родители?

Для родителей у нас всегда предусмотрена отдельная программа — интерактивная лекция-викторина, которая проходит одновременно с детской программой.  Участие родителей во взрослой программе почти что обязательно  - это нововведение по многочисленным просьбам детей.

Можно ли ходить с ребенком и фотографировать?

Как показывает опыт, присутствие родителей и тем более фотографирование сильно отвлекает детей от выполнения заданий. Вы можете пройти с ребенком по всем лабораториям и сделать фото после окончания программы.

 

За сколько нужно приходить?

Оптимально – минут за 15-20 до начала. Этого времени вполне хватит, чтобы раздеться, зарегистрироваться и пройти квест в фойе.

ПОДПИСКА

©2018 Умная Москва