FAQ

НАЛИЧИЕ БИЛЕТОВ

Что делать, если я потерял(а) билет?


Ничего страшного, если билет потерялся или вы не можете предъявить его на мероприятии по каким-то другим причинам. При оплате билета данные о его владельце попадают в нашу базу. На мероприятии достаточно сообщить имя и фамилию того, кто оплачивал билеты.




Я вижу, что на нужную дату все билеты проданы, но все же…


В переполненной группе будет плохо и вашему ребенку, и остальным. Поэтому мы закрываем регистрацию, когда продается 60-й билет. Если вы непременно хотите пойти вместе с друзьями, уже купившими билет, уговорите их вместе с вами пойти на свободную дату.




А вдруг кто-то откажется?


Отказы случаются крайне редко, а если и случаются, то за день-два до мероприятия. Часто если кто-то не может прийти, он отдает билет знакомым, это допустимо.




Нужно ли покупать билеты родителям?


Нет, для родителей вход свободный, билеты покупать не нужно.





ПЕРЕНОС БИЛЕТОВ

Можно ли перенести билет?


Если у вас не получается прийти на программу, вы можете перенести билеты на любое другое наше мероприятие при условии наличия свободных мест на него. Для этого вам нужно отправить нам запрос на адрес smartmoskva@gmail.com не позднее, чем за сутки до начала вашего сеанса. В письме укажите, пожалуйста, вашу фамилию, дату, на которую у вас были билеты, и дату, на которую вы хотите перенести. По телефону мы, к сожалению, билеты не переносим. Каждый билет можно перенести только один раз.





ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ

Ребенок заболел, не сможет прийти. Можно ли вернуть билет?


Да, это возможно. Возврат билета осуществляется строго при условии подачи запроса за 3 дня до начала мероприятия. Если до мероприятия осталось меньше 3 дней, то билет можно только обменять на другую дату.




Я оплачивал(а) билет через интернет. Как его можно вернуть?


Для возврата билета вам нужно отправить нам запрос на адрес smartmoskva@gmail.com. При соблюдении условия возврата вам вернут деньги за вычетом комиссий, которые составляют 14% от стоимости билета.




Я оплачивал(а) билет на мероприятии. Как его можно вернуть?


При оплате билета у нашего администратора на площадке возврат осуществляется тем же способом. Для этого за 3 суток до вашего участия отправьте нам запрос на почту smartmoskva@gmail.com.




Покупали билет группой, один ребенок заболел, не сможет прийти, можно ли вернуть деньги за билет?


При онлайн-оплате вернуть несколько билетов из групповой заявки невозможно, их можно только перенести. Мы допускаем перенос максимум двух билетов из каждого группового заказа на другую программу. Для переноса билетов необходимо, чтобы организатор группового бронирования направил запрос нам на электронную почту smartmoskva@gmail.com за день до начала программы с указанием фамилии и имени владельца группового билета.




Покупали билет группой, но не сможем прийти. Можно ли вернуть билеты?


Вернуть групповые билеты на мероприятие можно не позднее, чем за две недели до начала программы. Возврат одного или нескольких билетов невозможен, принимается только возврат всех оплаченных групповых билетов.





ОПЛАТА ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ

После оплаты мне пришло письмо, в котором указана ошибочная дата.


В письме есть ссылка на электронный билет. Откройте его, пожалуйста, и найдите в нем строку «Тип билета» (вторая строка сверху). Именно там указано выбранное вами время. В остальных местах указано общее время начала всего мероприятия. Если дата все-таки вам не подходит, то вы можете отправить нам запрос на перенос билета на другой сеанс.




Я оплатил(а) билет, но письмо не пришло.


Поищите, пожалуйста, в папке «Спам». Скорее всего, письмо попало именно туда. Если нет, то позвоните нам по телефону +7 (495) 255-0735 или напишите на почту smartmoskva@gmail.com.





ВОЗРАСТНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ

Можно ли отправить ребенка в более старшую/более младшую возрастную группу?


Указанные возрастные ограничения – рекомендация. В целом, программа для старшей и для младшей групп достаточно схожая, отличается лишь уровень пояснений теории ведущими. Но главное отличие – это состав детей. Если вашему ребенку будет комфортно с более старшими/более младшими, то мы возражать не будем.




Брат и сестра (два брата, две сестры) попадают в разные группы по возрасту. Могут ли пойти в одну?


Да, это возможно. В этом случае мы рекомендуем обоих (обеих) отправлять в старшую группу.




Моему ребенку 5 лет (6 лет), он может пойти?


Мы не рекомендуем. Ему вряд ли будет интересно.





ФОРМАТ МЕРОПРИЯТИЯ

Как формируются команды?


Команды формируются на месте. Ребенок выбирает бейджик одного из цветов и автоматически оказывается в одной команде с детьми, выбравшими тот же цвет.




Мы хотим, чтобы наши дети оказались в одной команде.


Если мы видим, что на одну фамилию зарегистрировано более пяти детей, мы заранее откладываем для вас бейджи одного цвета. Если вас меньше, чем пять, или если вы указывали при регистрации разные фамилии, мы рекомендуем вам прийти не позже, чем за 15 минут до начала программы, чтобы подобрать одинаковые бейджи.




Что во время детской программы делают родители?


Для родителей у нас предусмотрена отдельная программа – несложная викторина и одновременно научно-популярная лекция. Но, конечно же, участие не обязательно. Вы можете пойти по своим делам и вернуться за ребенком примерно через 1 час 45 минут после начала.




Можно ли ходить с ребенком и фотографировать?


Как показывает опыт, присутствие родителей и тем более фотографирование сильно отвлекает детей от выполнения заданий. Если уж очень хочется сделать пару снимков, зайдите с ребенком после программы в лаборатории.




За сколько нужно приходить?


Оптимально – за 20-25 минут до начала. Этого времени вполне хватит, чтобы раздеться, зарегистрироваться и пройти наш квест в фойе по тематике программы.





ПОДПИСКА

©2018 Умная Москва